Privacybeleid

Monopets, gevestigd aan Hoenderstraat 10, 5846 AE Ledeacker, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Monopets verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt.

Overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam
• Internetbrowser en apparaat type
• Bankrekeningnummer
• Geslacht
• Geboortedatum
• Geboorteplaats
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• IP-adres
• Overige persoonsgegevens die de klant actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op jouw website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
• Locatiegegevens
• Gegevens over jouw activiteiten op onze website
• Gegevens over jouw surfgedrag over verschillende websites heen (bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk)

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@monopets.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Monopets verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
• Het afhandelen van jouw betaling
• Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
• Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
• Om goederen en diensten bij je af te leveren
• Monopets analyseert jouw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op jouw voorkeuren.
• Monopets volgt jouw surfgedrag over verschillende websites waarmee wij onze producten en diensten afstemmen op jouw behoefte.
• Monopets verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Geautomatiseerde besluitvorming

Monopets neemt verantwoordelijkheid op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Monopets) tussen zit. Monopets gebruikt de volgende computerprogramma’s of -systemen:

• Geautomatiseerde fraudedetectie bij betalingen: Om ongebruikelijke of verdachte transacties te identificeren en betalingen te weigeren om fraude te voorkomen.
• Geautomatiseerde kredietwaardigheidscheck (optioneel): Om te beoordelen of een aankoop op rekening verantwoord is.
• Aanbiedingen op basis van surfgedrag: Een systeem dat automatisch bepaalt welke advertenties of productaanbevelingen je op onze website of daarbuiten te zien krijgt, gebaseerd op je eerdere aankopen en browsegedrag.

De logica achter deze besluiten:

• Fraudedetectie: Het systeem vergelijkt de transactiegegevens (zoals IP-adres, bedrag, betaalmethode) met bekende fraudepatronen en scoort het risico. Een te hoge risicoscore leidt tot weigering.
• Kredietwaardigheidscheck: Het systeem raadpleegt een externe database (indien van toepassing) en/of interne klantgegevens om het financiële risico te bepalen.
• Aanbiedingen: Het systeem gebruikt algoritmes om een profiel van je interesses te creëren op basis van bekeken producten, zoektermen en aankoopgeschiedenis, en selecteert op basis hiervan relevante aanbiedingen.

De gevolgen voor jou:

• Fraudedetectie: Je aankoop kan direct geweigerd worden.
• Kredietwaardigheidscheck: Je krijgt mogelijk niet de optie om op rekening te kopen.
• Aanbiedingen: Je ziet op onze en/of andere websites gepersonaliseerde advertenties, of juist geen advertenties als je hiervoor geen toestemming hebt gegeven.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Monopets bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

Categorie Persoonsgegevens	Bewaartermijn	Reden
Persoonlijke gegevens (Naam, Adres, E-mail, Telefoonnummer)	Zolang je een actief account hebt, en daarna maximaal 2 jaar.	Voor accountbeheer, communicatie en om gemakkelijk terugkerende bestellingen te verwerken.
Financiële gegevens (Bankrekeningnummer, Factuurgegevens)	7 jaar na afhandeling van de overeenkomst.	Dit is de wettelijke fiscale bewaarplicht voor administratieve gegevens.
Gegevens over activiteiten op de website (IP-adres, surfgedrag, locatie)	Maximaal 14 maanden (voor analytische gegevens).	Voor het verbeteren van de website, service en het afstemmen van content, conform de standaardinstellingen van de meeste analyse-tools.
Correspondentie (E-mail, chatberichten)	Maximaal 1 jaar na afronding van de klacht of vraag.	Voor het adequaat kunnen behandelen van vervolgvragen en klachten.

Delen van persoonsgegevens met derden

Monopets deelt jouw persoonsgegevens met verschillende derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die je gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Monopets blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Daarnaast verstrekt Monopets jouw persoonsgegevens aan andere derden. Dit doen wij alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Voorbeelden van derden waarmee wij gegevens delen:

• Betaaldienstverleners: Voor de afhandeling van jouw betalingen (bijv. Mollie, iDEAL).
• Bezorgdiensten: Voor het afleveren van jouw bestelling (bijv. PostNL, DHL).
• Boekhouder/Accountant: Voor het verwerken van facturen en voldoen aan fiscale verplichtingen.
• Advertentienetwerken: Voor het tonen van relevante advertenties op basis van jouw surfgedrag (alleen met jouw toestemming).

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Monopets gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. Monopets gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden.

Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en hebben we je toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan.

Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.

Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Op deze website worden ook cookies geplaatst door derden. Dit zijn bijvoorbeeld adverteerders en/of de sociale media-bedrijven. Hieronder een overzicht:

Cookie	Naam	Functie	Bewaartermijn
Google Analytics	_ga	Analytische cookie die websitebezoek en -gedrag meet	2 jaar
Google Tag Manager	_gcl	Voor het meten van conversies via Google Ads	90 dagen
Facebook Pixel	_fbp	Tracking cookie voor het tonen van relevante Facebook advertenties	3 maanden
Monopets Voorkeur	consent_cookie	Onthoudt jouw cookievoorkeur	1 jaar

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Dit kun je zelf doen via de persoonlijke instellingen van jouw account. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door ons bedrijf en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.

Wil je gebruik maken van je recht op bezwaar en/of recht op gegevensoverdraagbaarheid of heb je andere vragen/opmerkingen over de gegevensverwerking, stuur dan een gespecificeerd verzoek naar info@monopets.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs bij het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. Monopets zal zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, op jouw verzoek reageren.

Monopets wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Monopets neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er zijn aanwijzingen van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@monopets.nl. Monopets heeft de volgende maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen:

• Beveiligingssoftware, zoals een virusscanner en firewall.
• TLS (voorheen SSL) Wij versturen jouw gegevens via een beveiligde internetverbinding. Dit kun je zien aan de adresbalk ‘https’ en het hangslotje in de adresbalk.
• DKIM, SPF en DMARC zijn drie internetstandaarden die wij gebruiken om te voorkomen dat jij uit onze naam e-mails ontvangt die virussen bevatten, spam zijn of bedoelt zijn om persoonlijke (inlog)gegevens te bemachtigen.
• DNSSEC is een extra beveiliging (aanvullend op DNS) voor het omzetten van een domeinnaam (https://monopets.nl/) naar het hieraan gekoppelde IP-adres (servernaam); het wordt voorzien van een digitale handtekening. Je kunt die handtekening automatisch laten controleren. Op die manier voorkomen wij dat je omgeleid wordt naar een vals IP-adres.
• Wachtwoordbeveiliging: Toegang tot de systemen met persoonsgegevens is beveiligd met sterke wachtwoorden en, waar mogelijk, twee-factor authenticatie.
• Pseudonimisering: Waar mogelijk en zinvol worden persoonsgegevens gepseudonimiseerd opgeslagen voor analyse doeleinden.